KPIマネジメント

これはなに？

ビジネス書でインプット！を試みたので、内容をメモったもの。KPIマネジメント　佐々木一寿　日経文庫

KPI（key performance indicator）

→　パフォーマンス状況を知らせる計器 

KPIがなければ、速度メーターなしのクルマのよう。危険。目的地に何分で着くか、同乗者との認識も合わせられない。KPI運用はシンプルであるべき。複雑化したらシンプルにし直す。目標によってプロセスが決まる。KGIによってKPIが決まる。組織のKPIが個人のKGIになる。

企業のKGIは原則利益

          利益（KGI） = 売上（KPI）- コスト（KPI）

企業のKPI

全ての基本となる会社全体のKGI・KPI（財務諸表ベース）

総売上高　＝　会社の全ての売上の合計

売上高利益　＝　総売上高 – 売上原価

営業利益　＝　総売上高 – （売上原価 + 販売費 + 一般管理費）

売上高総利益率　＝　 売上高総利益 / 総売上高

売上高成長率　＝　今期の総売上高 / 前年の総売上高

利益成長率　＝　今年の売上高総利益 / 前年の売上高総利益

営業部のKPI・KGIセット

→割愛

制作部のKPI・KGIセット

→割愛

マーケティング部のKPI・KGIセット（市場開拓）

→割愛

マーケティング部のKPI・KGIセット（ネット系・顧客管理）

〇新規顧客を獲得し、既存顧客の離脱を防ぐ

1. 顧客アカウント獲得数
2. 新たに獲得した顧客アカウント数
3. アカウント獲得コスト
4. 1アカウントあたりの獲得費用
5. アカウントあたりライフタイムバリュー：1アカウント当たりの長期（あるいは生涯）にわたっての潜在需要量
6. アクティブユーザー比率（MAU等）：一定以上の頻度で使用されるアカウント数 / 総アカウント数
7. コンバージョン率（CVR）：全訪問者のうち、最終的な目的まで到達した人の割合
8. 離脱率・クリックスルーレート（CTR）：プロセスごとに設定されたスループットから離脱した/通過したものの全体に対する割合
9. リピート率：同一サービスを再度（複数回）利用したアカウント数 / 利用者全体のアカウント数
10. フィードバック数（回答率・リアクション率等）：訪問への回答や、賛同リアクションを獲得した数

KPIの運用とフィードバック

「実数」を収集し、「推移」を確認する

・全体的に増加傾向にあるか、減少傾向にあるか
・平均的な水準はどれくらいか
・時期によって波が大きいか

★どのKPIが決定に重要かを意識する（優先順位をつける）

以上。（20231124）